• Главная→
• Новости→
• Беларусь→
• В Беларуси будут по-новому обслуживать авиапассажиров

Минтрансом утверждены новые правила, регулирующие порядок организации обслуживания пассажиров и багажа, а также обработки грузов и почты в аэропортах.

Документ опубликован на Национальном правовом интернет-портале Pravo.by.

Новые правила направлены на повышение качества и безопасности авиационного обслуживания в стране. Они распространяются на все организации, зарегистрированные в Беларуси, которые заключили договор с Национальным аэропортом Минск на обслуживание пассажиров, багажа, грузов и почты.

Правила охватывают весь цикл наземного обслуживания — от регистрации авиапассажиров и приёма багажа до выдачи, хранения и доставки грузов и почты.

Впервые в документ включены положения, направленные на более эффективное взаимодействие между авиаперевозчиками, службами аэропортов и почтовыми операторами.

В число ключевых новшеств входят цифровизация услуг и оптимизация обработки грузов и почты.

Кроме того, повышены требования к качеству обслуживания пассажиров.

В частности, стандартизированы процедуры помощи маломобильным пассажирам и введены жёсткие сроки реагирования на обращения.

Кроме того, документ расширяет перечень случаев, когда пассажир имеет право на получение компенсации за задержку выдачи багажа или груза.

Спонсор новости: